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16家皇冠店因恶意骚扰被淘宝封杀 年累计成交额超3亿(附名单)

恶意骚扰

5月4日消息,淘宝开出史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”,18家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近3亿元人民币,其中皇冠店铺就占到16家。



据了解,淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠(又名金冠)4大类,每个大类各分成5个等级,共20个等级。此次被处罚的18家店铺有16家是皇冠店,尤其那家4红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。


“其中有一家4红冠淘宝店铺,年成交额超过2亿元。我们虽然不舍,却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示,“这只是第一步,未来清退机制将成常态化,反恶意骚扰‘上不封顶’。”


恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”:一些商家抱着侥幸心理,在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价,一旦对方不改就“霸王硬上弓”,通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣,给当事人带来极大困扰,令人深恶痛绝。


对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为,淘宝通过平台规则做出规定,每发现一次骚扰即扣店铺12分,严重违规者则会直接被处以关店处罚。


举报查证一直以来是个难题,老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台,随意使用零成本,网络改号让消费者无法举证骚扰源头,继而维权遇阻;比如第三方寄件,很难查证源头;再比如,把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址,让消费者频繁接收短信验证码。


针对这一难题,2016年,淘宝即已出台恶意骚扰专项规定:消费者投诉遭遇骚扰时,即便消费者无法举证,淘宝也会主动联系过往消费者进行取证,最终根据卖家前科做出判定。未来,淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击,根治恶意骚扰社会毒瘤,确保消费者合法权益。


阿里巴巴安全部小二提醒,伸手作恶必被抓。据介绍,此次宣布处罚以后,一些商家追悔莫及,有卖家主动表示,对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”,对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。


18家“商家恶意骚扰处罚名单”

1、yy潮流精品女装店(4红冠)

2、Eman服饰(1红冠)

3、好来屋潮男店铺(1红冠)

4、幸运美依(5皇冠)

5、爱全球购(4皇冠)

6、柱子河南特产店 (3皇冠)

7、新一代美妆(3皇冠)

8、美依之家女装店(3皇冠)

9、点痣祛斑生活馆(2皇冠)

10、小小美女网红店(2皇冠)

11、淘公馆服饰(2皇冠)

12、曼曼欧货女装店(2皇冠)

13、ILY小幸运(1皇冠)

14、萌大叔潮鞋高端定制(1皇冠)

15、VK 名品生活馆(1皇冠)

16、aini2289752(1皇冠)

17、华丽丰台布国际(4钻)

18、黄晓总代批发(4钻)


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